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常见问题
支付相关
什么是我的预付款？
预付款是您在翁翁代购里的现金余额账户。您所有的充值和因缺货而取消的订单退款都会进录预付款。预付款余额可以用以支付新的订单和账单。
我能提取预付款中的余额吗？
可以。如果您没有欠账, 您可以在任何时候提取预付款中的余额, 只需在 '我的预付款' 内选择 '提现', 并填写想要转录的银行账号。我们支持本地银行的转账请求。请注意通过Paypal充值的金额只能全部或部分退回原有进行充值的账户,, 其它形式的提现请求将不予支持。
什么是转账汇款认证码?
汇款认证码是在每次转账后, 由银行提供的确认数字。通过自动提款机 (ATM) 进行转账或存录后, 提款机提供的票据上会有一个交易编号。而通过网上银行转账成功后，页面上会显示一个交易编号, 请在关闭此页面前把它复制下来。
为什么预付款内没有显示我转账的金额?
这可能是由于您没完成正确的充值步骤。每次在您转账后, 您需要登陆翁翁代购的账户, 在 '我的预付款' 内提交充值请求。我们的财务部门会在接下来的几个工作时内核对您所填写的转账信息并进行预付款充值。
如何查看我的充值是否成功?
在 '我的预付款' 内您可以查看您所有充值记录, 包括已成功的充值, 被退回的充值请求和等待确认中的充值请求。我们会通过邮件通知关于您的充值请求成功或否。
为什么我的充值请求被退回了?
如果您所填写的转账信息跟银行转账的记录并不完全一致, 您的充值请求会被退回。之后, 您可以和银行记录进行核对, 重新提交新的充值请求, 确保填写精准的转账金额和时间。
什么是最低充值金额?
最低充值金额会在您选择支付某个账单的时候显示出来, 这是您需要支付所选账单而提交的最低充值金额。您也可以不勾选任何账单来进行任意金额的充值。
我是否能在提交订单前知道需要花费的总金额?
第一次付款（商品费用付款）的金额可以在从购物车提交订单时查看。第二次付款（国际运费和服务费）在提交订单前无法确定, 因为国际运费的金额是根据商品的重量或体积重来决定的, 我们只有在收到商品后才能进行称重和测量。如果您知道商品的预估重量或体积重的话, 您可以用网站上的运费试算来预算所需支付金额。
订单相关
能否修改或取消订单？
这取决于您订单的状态。在订单被处理之前, 您可以在”我的订单“内点击 '编辑' 按钮来进行订单的修改或取消。您可以选择添加新的备注或覆盖原有备注来进行订单的修改, 或者在备注内写下 '取消此订单' 来告知我们。但是, 一旦订单已经开始处理, 您就看不到 '编辑' 按钮了, 您也无法更改和取消此订单了。
能否添加新订单？
任何时候您都能添加新的订单。但是如果您想要把所有商品用一个包裹寄出的话, 您需要等待所有的订单到齐仓库后，然后在 '我的发货' 里安排一起发出所以的订单。
我能享受卖家提供的促销或折扣价吗？
您可以享受卖家页面上所注明的折扣价和优惠条件（例如购买满多少包邮),有时系统功能无法抓去折扣之后的价格, 如果您购买的商品达到促销条件, 您可以通过手动修改商品价格并在备注内注明优惠种类。
批量购买商品时我能跟卖家讲价吗？
可以, 您可以跟卖家讲价并确定一个谈好的折扣。当您在提交订单时, 请在备注内注明所谈好的价格以及您联系卖家时用的名字或聊天工具的昵称或号码。这样在我们采购时, 卖家就能知道是您订单并给予相应的折扣。
我能在淘宝以外的网站购买商品吗？
可以, 我们能在所有中国大陆的网购网站上购买商品, 只要网站支持支付宝或PayPal等安全支付系统。您可以在翁翁代购的主页下方找到一些推荐的购物网站。如果您不确定是否能从某个网站购买的话, 您可以在“我的咨询”内提供网站的链接给我们确认。
请问有最少购物额度吗？
没有, 您可以购买任意金额的商品。不过一次购买多件商品进行集运会更划算一点, 因为国际运输的首重比续重要贵。
购物网显示有货, 为什么翁翁代购说无货？
部分卖家很少及时更新网上商铺的信息, 有可能会出现, 卖家实际的库存情况与网上商铺显示的不相符。部分网上商铺显示的库存量有很多, 当翁翁代购员联系卖家时, 却被告知 '无货'。因此, 卖家实际的库存量, 最终以翁翁代购联系卖家后得到的答复为准。
食物，液体，药品能否购买？
少量液体能通过特殊商品空运和海运进行运输。但任何种类的食物和药品都不能购买。您可以在 '新手上路' 内查看其它违禁品和受管制商品的列表。
运送相关
我的包裹是否会在ETA之前或者之后到达？
有可能。ETA是预计到达的时间, 95%的包裹会在ETA前到达。但是有极小一部分的包裹可能因为不可控的原因导致在ETA后才到达, 如海关检查, 船期航班延迟, 清关延误或者天气因素等。
我能取消已生成的包裹吗？
不能, 我们无法取消已被生成的包裹。在包裹生成后, 包裹内的商品随时都有可能被打包并发送至相应的运输公司, 所以即使对于状态尚未更新的包裹我们也无法取消。
为什么我的商品的重量比它的实际重量大？
此商品可能有较大的体积重和它的包装盒也有重量。
什么是体积重和计费重？
商品的体积重是基于商品所占空间计算的。计费重是在发货时包裹的最终总重量。详情请参考 '新手上路' 内的说明。
代购同一卖家的多个商品，中国国内邮费只收一次吗？
是的, 如果您在同一卖家代购多个商品, 且同一时间段提交订单, 并在备注写明情况, 我们只收取您一次中国国内运费。但有可能产生您在同一卖家购买的商品数量过多, 导致包裹超重而需要增加运费的情况发生。
易碎品能运吗？
可以。大部分的易碎品还是可以运的, 我们有经验做各种需要的包裹。但某些非常脆弱的商品像大面的镜子, 精细的雕塑品等等就算实施了相应保护措施仍然会有很大几率在运输途中损坏, 通常我们不接受。不过如果您仍然希望邮寄, 我们可以接受订单, 并且会在处理过程中会与您进行沟通, 运输前会对此类商品进行额外的加固保护, 不过如果最后商品还是受损, 我们将不予赔偿。
派送相关
我的包裹会被征税吗？ 被征税的话要如何付税？
如果您的包裹被征税, 快递公司在送货时候会通知您, 您可直接交给快递员, 快递员也会将海关收据给您。如何避免缴税？以下5个建议：

1. 包裹的重量是各国海关对民用包裹、商用包裹的重要判定依据。超过10kg被视作商用包裹的概率比较大, 所以您提交运单的时候, 请考虑包裹的重量。

2. 翁翁代购建议您的每个运单不要超过10kg, 以免增加缴税几率。

3. 同一商品数量过多也是被判定为商用包裹的依据之一。请您尽量避免使用同一个包裹寄送数量较多的同一商品。

4. 马来西亚地区一般对100美金以上的包裹, 作为主要查税的目标。

5. 新加坡地区一般对400美金以上的包裹, 作为主要查税的目标。
包裹会直接送到我填的地址吗？
是的, 我们所有的包裹都会直接送到您填写的地址。我们的国际物流服务是门对门的服务。
翁翁代购有提供几种运输方式？
我们在中国代购方面暂时只提供翁翁优质专线的私人的运输方式。
每一种运输方式的收费多少和需要多久派送？
您可以到 '新手上路' 内查看有关各运输方式的收费标准和派送周期的更多详情。
如何追踪包裹的派送状态？
当您的包裹从仓库发出后, 我们会在 '我的包裹' 里提供有关包裹的运单号和相关网站给您, 您可以使用这一些信息来追踪您包裹的派送状态。
如果超过了ETA日期后都没有收到包裹，我该怎么办？
您可以联系有关运输公司然后提供包裹的运单号给客服以查询包裹状态, 或者可以联系我们, 让我们为您向相关的运输公司跟进这个事件以能够尽快成功的把包裹派送到给您。
如果包裹派送到我家的时候，没有人在家，我该怎么办？
麻烦您联系快递公司的客服电话, 通常快递公司会安排第二次派送。如果您有遇到困难, 也可以联系我们的客服电话协助。
收货该注意的事项？
当您收到订购的包裹时, 请先核对包裹重量和包裹件数 (运单上会注明), 如有疑问或包裹被打开迹象, 请立刻检查是否有物品不见和请快递员作证或拒签。根据快递运输条例, 当收件人签收了包裹就表示无误, 我们将无法为您追缴损失。如已签收的包裹发现有问题, 请提供以下资料然后寄 email 给我们：

1. 将包裹上的运输凭证拍照。

2. 将包裹内的货品拍照。

3. 把数码照片和相关情况的描述然后发给我们, 然后我们的工作人员会尽快帮您和有关负责人联系。
售后问题
如果产品有质量问题，我能要求卖家退货吗？
大部分卖家会接受, 不过极个别卖家有可能不接受退款。通常卖家会给部分或全额退款, 维修或一对一换新等解决方案, 不过您需要支付由此产生的额外运费等。
我需要购外保险吗？
保险是可选的。对于商品的丢失, 损坏, 或者有任何验货检查覆盖范围内的问题的话, 我们提供每个包裹不超过 USD 100 的赔偿。
我要怎样把错误的商品退给您们？
所有的退货都需要先和售后部门通过邮件和咨询沟通, 在获得同意的情况下, 您可以把货物连同原包装, 退还到我们固定的取货点或在下一次派送的时候还给我们的送货员。
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