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商品退还
商品退还原则
为了保证您购物的便利和安全, 您在翁翁代购的每一个过程都有相应的标准, 包括退货和更换商品。当您收到的包裹如有外包装破损, 或者有明显人为拆过的痕迹, 请勿签收包裹, 不然根据快递运输条例, 当收件人签收了包裹就表示无误, 到时我们将无法追缴您的损失。

1. 发货错误、次品或货物破损当您收到的商品发生上述问题时, 请将商品及外包装一同拍照后把数码照片和相关情况的描述发送到我们的客服信箱, 我们会为您处理, 三天内给您答复。

2. 商品出现质量问题当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题, 只要该商品还在质量保证期之内, 且有原始购买凭证和商品质量保证卡, 您可以委托我们与国内商家联系办理退/换货。对于符合退/换条件的商品, 翁翁代购将负责运至国内商家, 并将修好或更换的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准), 我们无法保证厂商完全满足您的要求, 但会尽力为您争取利益, 让您满意, 客户的满意是对翁翁代购最大的鼓励和支持。我们提供此代理服务, 不收取任何服务费, 但您需承担商品的来回运费。我们保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

发生以下任何情况，我们将不接受您要求退换的商品：

1. 商品被调换，原貌改变，或者零件丢失。

2. 被拆封的商品，比如软件包、CD、DVD、卡带等。

3. 没有原始购买凭证的商品。特别提醒：在淘宝、易趣等诸如此类的C2C网站需谨慎购物, 因较多的商户是个人, 存在不法商业行为的现象, 如有发生我们将很难为您处理退换货事宜。
商品退换流程
第一步：
如果您不满意商品或是其他问题需要退换商品, 请发电子邮件给翁翁代购客服, 详细说明申请退换货原因。

第二步：
翁翁代购客服收到您的申请后, 将与国内销售商沟通。当国内销售商接受退换货时, 翁翁代购客服将通过电子邮件与您联系, 告知您退换货的细节。

第三步：
您了解退换货细节后, 需要您将相关物品寄到翁翁代购仓库, 包括：商品、原始购买凭证、原包装、翁翁代购发给您的退货审核邮件复印件等。

请注意：
对于退换货的商品, 请您务必在退货协商的期限内寄还给翁翁代购。同时, 因为国际退换需要相当的时间(通常都要等待一个月以上), 因此请您在退换货过程中务必耐心等待, 翁翁代购也会及时告诉您退换货的进展情况。(非翁翁代购责任, 退换货产生所有费用由买家承担)
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